Điều Khoản Và Điều Kiện Keo2 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại keo2, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Không thuộc đối tượng bị pháp luật nơi bạn cư trú cấmtham gia cá cược trực tuyến.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên keo2 (trừ khi được cấp phép riêng bằng văn bản).
• Chỉ tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc hoạt động kinh doanh.

Keo2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc cung cấp thông tin sai lệch về tuổi hoặc danh tính là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư.

Tạo tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản keo2 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là gian lận hệ thống.

Khi đăng ký tài khoản keo2, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Thông tin bắt buộc bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Keo2 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên keo2.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

Keo2 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo ngay cho bộ phận hỗ trợ keo2.

Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, keo2 có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quy trình này nhằm bảo vệ người dùng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại keo2 được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cược đã được chấp nhận bởi hệ thống keo2.

Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi đặt cược. Keo2 có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này tùy theo loại trò chơi, sự kiện hoặc điều kiện thị trường mà không cần thông báo trước.

Kết quả và tranh chấp cược

• Kết quả lô đề dựa trên kết quả xổ số chính thức được công bố bởi cơ quan nhà nước Việt Nam.
• Kết quả các trò chơi sử dụng RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được xác định bởi hệ thống và không thể can thiệp từ bên ngoài.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, keo2 có quyền hủy lượt chơi liên quan và hoàn trả tiền cược.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi trong vòng 48 giờ sau khi kết quả được công bố.

Nạp tiền

Keo2 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 10.000 ₫. Keo2 không thu phí nạp tiền từ người dùng.

Tiền nạp vào tài khoản keo2 chỉ được sử dụng cho mục đích đặt cược trong hệ thống. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản keo2 như một công cụ chuyển tiền hoặc thanh toán cho các giao dịch không liên quan đến cá cược.

Rút thưởng

Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Thời gian xử lý tiêu chuẩn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): trong vòng 5 phút.
• Tài khoản ngân hàng (Internet Banking): trong vòng 30 phút.
• Trong giờ cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 2 giờ.

Điều kiện rút tiền thưởng

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi keo2 yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Tiền gốc do người dùng tự nạp vào không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược và có thể rút bất kỳ lúc nào.

Keo2 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể mà người dùng cần đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Quy tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi keo2

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều kiện khuyến mãi quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân đã xác minh, không áp dụng cho tài khoản nghi ngờ gian lận.
• Keo2 có quyền thu hồi bonus và hủy kết quả cược nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi.
• Giá trị bonus không thể chuyển sang tài khoản khác hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• Keo2 có quyền chấm dứt hoặc thay đổi điều kiện bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Chi tiết điều kiện cho từng chương trình khuyến mãi được công bố tại trang Voucher. Keo2 khuyến khích người dùng kiểm tra trang này thường xuyên để không bỏ lỡ ưu đãi mới nhất.

Keo2 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, lừa đảo và vi phạm quy tắc. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Câu kết với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc chia sẻ thông tin bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống keo2 để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho keo2.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản keo2 cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ keo2.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện giao dịch tài chính nhằm mục đích chuyển đổi tiền tệ bất hợp pháp qua hệ thống keo2.

Keo2 có quyền

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký tài khoản nào mà không cần giải thích lý do.
• Đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch rút tiền.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào.
• Thay đổi điều khoản và điều kiện với thông báo hợp lý cho người dùng.
• Giới hạn hoặc từ chối dịch vụ tại các khu vực địa lý không được phép theo quy định pháp luật.

Keo2 cam kết

• Vận hành hệ thống trò chơi công bằng với RNG được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách minh bạch, khách quan trong thời gian quy định.
• Cung cấp thông tin rõ ràng về tỷ lệ cược, điều kiện khuyến mãi và quy tắc trò chơi.
• Hỗ trợ người dùng 24/7 bằng tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Keo2 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn sẵn có, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, keo2 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của keo2 (thiên tai, sự cố mạng viễn thông quốc gia, v.v.).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ khuyến nghị bảo mật tài khoản.
• Nội dung từ các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng keo2.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của keo2 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Keo2 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình. Các công cụ keo2 cung cấp miễn phí cho tất cả người dùng bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa cho từng ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi đạt mức thua đã thiết lập.
• Tự tạm khóa: Khóa tài khoản cược từ 24 giờ đến 30 ngày theo ý muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu và không thể mở lại.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động thông báo khi đã chơi liên tục quá 2 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và tìm kiếm sự hỗ trợ.

Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản keo2 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, keo2 sẽ xử lý toàn bộ giao dịch đang chờ và hoàn trả số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Keo2 chấm dứt tài khoản

Keo2 có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, keo2 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến được cấp phép quốc tế. Keo2 hoạt động theo giấy phép được cấp bởi cơ quan quản lý trò chơi có thẩm quyền và tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại trực tiếp qua chat hoặc email support@keo2.net với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Keo2 cam kết phản hồi và xem xét toàn bộ khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét, keo2 sẽ thông báo quyết định bằng văn bản. Quyết định này có hiệu lực ràng buộc trừ khi có căn cứ pháp lý mới.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được keo2 công nhận.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện của keo2, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@keo2.net
• Chat trực tiếp: Nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải trên mọi trang keo2, hỗ trợ 24/7.
• Trung tâm trợ giúp: Truy cập Trung tâm trợ giúp để tìm câu trả lời cho các vấn đề phổ biến.
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang FAQ để tra cứu nhanh các quy định và chính sách.

Keo2 cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận. Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản, thời gian phản hồi ưu tiên là dưới 2 giờ.